OPET ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ 360 ਅਵਾਰਡਾਂ ਤੋਂ ਗ੍ਰੈਂਡ ਪ੍ਰਾਈਜ਼

OPET ਨੂੰ Loyalty 360 Awards ਤੋਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਇਨਾਮ: OPET, ਜਿਸ ਨੂੰ 8 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਤੁਰਕੀ ਵਿੱਚ ਈਂਧਨ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਵਜੋਂ ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਵੀ ਆਪਣੀਆਂ ਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦਾ ਤਾਜ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ। OPET ਨੂੰ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕੰਮ ਲਈ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਆਯੋਜਿਤ ਲੌਇਲਟੀ 360 ਅਵਾਰਡਾਂ ਵਿੱਚ "ਪਲੈਟਿਨਮ" ਪੁਰਸਕਾਰ ਨਾਲ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਲੌਇਲਟੀ ਮਾਰਕਿਟਰਸ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਲੌਇਲਟੀ 360 ਅਵਾਰਡ ਸਮਾਰੋਹ, ਪਿਛਲੇ ਮਾਰਚ ਵਿੱਚ ਓਰਲੈਂਡੋ, ਯੂਐਸਏ ਵਿੱਚ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। OPET ਨੂੰ "ਪਲੈਟੀਨਮ" ਪੁਰਸਕਾਰ ਦੇ ਯੋਗ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ "ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮਾਰਕੀਟ" ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚਾ ਪੁਰਸਕਾਰ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ, ਜਰਮਨੀ, ਇੰਗਲੈਂਡ ਅਤੇ ਸਪੇਨ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀਆਂ 27 ਕੰਪਨੀਆਂ ਹਿੱਸਾ ਲੈਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਸੀਆਰਐਮ ਮੈਨੇਜਰ ਨਿਲਯ ਗੁਲਰ ਅਤੇ ਕਟਮਾ ਨੇ ਓਪੀਈਟੀ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਇਹ ਪੁਰਸਕਾਰ ਜਿੱਤਿਆ, ਜਿਸ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸੀਆਰਐਮ (ਕਸਟਮਰ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ) ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ, ਓਪੇਟ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਓਪੇਟ ਵਰਲਡਕਾਰਡ ਸੈਗਮੈਂਟੇਸ਼ਨ ਸਟੱਡੀਜ਼, ਫਲਾਅ ਰਹਿਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਔਨਲਾਈਨ ਫਿਊਲ, ਪਾਸਵਰਡ ਪੁਆਇੰਟ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਹਾਸਲ ਕੀਤਾ। ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਪਹੁੰਚ। ਪਿਆਰੇ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ ਮੈਨੇਜਰ, ਮਹਿਮੇਤ ਅਲਪਿਨੈਂਕ।
OPET, ਜਿਸ ਨੇ 2004 ਵਿੱਚ CRM ਸਟੱਡੀਜ਼ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਸਨ, ਦਾ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ 'ਡਿਜੀਟਲ ਲਾਭਾਂ' ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। KalDer ਤੁਰਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਅੱਠ ਸਾਲਾਂ ਲਈ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਾਲਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ, ਇਹ ਇਹ ਵੀ ਸਾਬਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ CRM ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ। OPET, ਜੋ OPET ਕਾਰਡ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੰਪੂਰਨ CRM ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਗਾਹਕ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
OPET ਆਪਣੇ 'ਜਰਨੀ ਟੂ ਪਰਫੈਕਸ਼ਨ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ SMS ਰਾਹੀਂ “ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ?” ਇਹ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ "ਨਹੀਂ" SMS ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੁਨੇਹਾ ਤੁਰੰਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਬੁਲਾ ਕੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਸਰੋਤ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸਬੰਧਤ ਇਕਾਈਆਂ ਨੂੰ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ, ਇਹ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸਟੇਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਕਿਓਸਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਿਓਸਕਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਕਾਰਡ ਸਕੈਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ 'ਨਹੀਂ' ਬਟਨ ਨੂੰ ਦਬਾਉਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੁਆਰਾ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਓਪੇਟ ਦਾ "ਪੂਰਨਤਾ ਦੀ ਯਾਤਰਾ" ਸਿਧਾਂਤ; ਇਹ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਸਟੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਰਤ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪਹੁੰਚ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਫਰਕ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ। OPET ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ 7/24 ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਸੰਪੂਰਨ ਤਕਨੀਕੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਨਾਲ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਹੱਲ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। OPET ਦੇ ਸਾਰੇ ਸਟੇਸ਼ਨ; ਇਹ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਸਟੇਸ਼ਨ ਲੇਆਉਟ, ਇੱਕ ਦੋਸਤਾਨਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ, ਟਾਇਲਟ ਦੀ ਸਫ਼ਾਈ ਅਤੇ ਅਪਾਹਜਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਮਿਆਰ ਦੇ ਨਾਲ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਦਾ ਹੈ।