TMME 2013 ਚੌਥੀ ਤਿਮਾਹੀ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਘੋਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਗਏ: ਤੁਰਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ (TMME) 4 ਚੌਥੀ ਤਿਮਾਹੀ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, Arçelik, Axa Sigorta, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen ਅਤੇ Zedia Bankatsı ਲੀਡ ਬਣ ਗਏ। ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ
ਤੁਰਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ, ਜੋ ਕਿ 81 ਪ੍ਰਾਂਤਾਂ ਵਿੱਚ 11 ਹਜ਼ਾਰ 564 ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਕੰਪਿਊਟਰ-ਸਹਾਇਤਾ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਰਵੇਖਣ (ਸੀਏਟੀਆਈ) ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਆਰਥਿਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਮਾਡਲ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, 2013 ਦੀ ਚੌਥੀ ਤਿਮਾਹੀ ਲਈ ਘੋਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਟੀਐਮਐਮਈ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਦੇ ਅੰਦਰ, 2013 ਦੀ 4 ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ, ਟੀਵੀ, ਵ੍ਹਾਈਟ ਗੁਡਜ਼, ਹੈਲਥ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ/ਮੋਟਰ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ, ਨੈਸ਼ਨਲ ਕਾਰਗੋ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ, ਪੈਸੰਜਰ ਕਾਰਾਂ, ਚੇਨ ਮਾਰਕਿਟ ਅਤੇ ਰਿਟੇਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਪਿਆ ਗਿਆ ਸੀ।
ਟੀਐਮਐਮਈ 2013 ਚੌਥੀ ਤਿਮਾਹੀ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਸੈਮਸੰਗ, ਵਾਈਟ ਗੁਡਜ਼ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਅਰਸੇਲਿਕ, ਬੋਸ਼ ਅਤੇ ਸੀਮੇਂਸ, ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ / ਮੋਟਰ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਐਕਸਾ ਸਿਗੋਰਟਾ, ਨੈਸ਼ਨਲ ਕਾਰਗੋ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਐਮਐਨਜੀ ਕਾਰਗੋ, ਵੋਲਕਸਵੈਗਨ। ਯਾਤਰੀ ਕਾਰ ਸੈਕਟਰ, ਚੇਨ ਮਾਰਕਿਟ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ BİM, ਰਿਟੇਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕਿੰਗ। İşbank ਜਨਤਕ ਬੈਂਕਾਂ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਜ਼ੀਰਾਤ ਬੈਂਕ ਜਨਤਕ ਬੈਂਕਾਂ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਮੋਹਰੀ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।
ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਦੂਰ ਪੂਰਬੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ
ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਸੈਕਟਰ, ਜੋ ਕਿ 2009 ਤੋਂ ਮਾਪੀ ਗਈ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਖੇਤਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, TMME 2013 ਦੀ ਚੌਥੀ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਵੀ; ਪਿਛਲੇ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇਸਨੇ 4 ਮਾਪੇ ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਿਆ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੂਰ ਪੂਰਬੀ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਜੋ ਕਿ LCD ਅਤੇ ਪਲਾਜ਼ਮਾ ਪੈਨਲ ਦੇ ਉਤਪਾਦਨ ਵਿੱਚ ਮੋਹਰੀ ਹਨ, ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਘਰੇਲੂ ਟੀਵੀ ਨਿਰਮਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾੜਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਘਰੇਲੂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ TMME ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ।
2013 ਵਿੱਚ, ਸੈਮਸੰਗ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਪਹਿਲੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸੀ।
ਵ੍ਹਾਈਟ ਗੁੱਡਜ਼ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਤਿੱਖਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ
ਵ੍ਹਾਈਟ ਗੁੱਡਜ਼ ਸੈਕਟਰ, ਜੋ ਕਿ ਉਤਪਾਦਨ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਤੁਰਕੀ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 2012 ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੋ ਅੰਕ ਵਧ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ 80 ਅੰਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਈ ਹੈ। ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਤਿੱਖਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਹੈ, ਆਰਸੇਲਿਕ, ਬੋਸ਼ ਅਤੇ ਸੀਮੇਂਸ ਨੇ 82 ਅੰਕਾਂ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ।
2013 ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ ਰਿਕਾਰਡ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਗਈ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰੀ ਕਾਰ ਉਦਯੋਗ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ
ਆਟੋਮੋਟਿਵ ਉਦਯੋਗ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨਾਲ 2013 ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਹੋ ਗਿਆ। ਇਸ ਗਤੀ ਨੇ ਯਾਤਰੀ ਕਾਰ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਿੱਚ 2009-ਪੁਆਇੰਟ ਵਾਧਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨੇ 2 ਤੋਂ ਉਸੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਿਆ ਹੈ। ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ 2 ਪੁਆਇੰਟ ਵਾਧਾ ਟੀਐਮਐਮਈ 2013 ਚੌਥੀ ਤਿਮਾਹੀ ਸੂਚਕਾਂਕ (4 ਅੰਕ) ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਸੀ।
2013 ਵਿੱਚ, ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਵੋਲਕਸਵੈਗਨ ਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਰੈਂਕਿੰਗ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਲਿਆ ਸੀ।
ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਸੈਕਟਰ 'ਚ ਇੰਡੈਕਸ 'ਚ 2 ਅੰਕਾਂ ਦੀ ਗਿਰਾਵਟ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
ਹੈਲਥ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ/ਮੋਟਰ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਸੈਕਟਰ, ਜੋ ਕਿ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਸੈਕਟਰ ਹੈ, ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 2012 ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 2 ਅੰਕ ਘੱਟ ਗਈ ਹੈ। ਐਸੋਸਿਏਸ਼ਨ ਆਫ਼ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਰੀਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਐਂਡ ਪੈਨਸ਼ਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਫ਼ ਤੁਰਕੀ ਦੁਆਰਾ ਘੋਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਮੋਟਰ ਬੀਮੇ ਦੀਆਂ ਆਮ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਪ੍ਰੈਲ 2013 ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਗਏ ਬਦਲਾਅ, ਯਾਨੀ ਕਿ ਭੂਮੀ ਵਾਹਨ ਬੀਮਾ, ਜਿਸਨੇ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਖਿੱਚਿਆ, ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਈ। ਖੰਡ ਦੀ ਮੁਨਾਫ਼ਾ, ਜਦੋਂ ਕਿ TMME ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ/ਮੋਟਰ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਅੰਕਾਂ ਦੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ। ਉਦਯੋਗ ਦੇ TMME ਸਕੋਰਾਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਇਹ ਤੱਥ ਸੀ ਕਿ ਚਾਰ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਸੂਚਕਾਂਕ ਮੁੱਲ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਬਹੁਤ ਨੇੜੇ ਸਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਐਕਸਾ ਸਿਗੋਰਟਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸੀ।
ਰਿਟੇਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ, ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਿੱਚ 1 ਅੰਕ ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ
ਬੈਂਕਿੰਗ ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨ ਐਂਡ ਸੁਪਰਵੀਜ਼ਨ ਏਜੰਸੀ (ਬੀਡੀਡੀਕੇ), ਦਸੰਬਰ ਲਈ ਤੁਰਕੀ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਜਨਰਲ ਆਉਟਲੁੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 2013 ਵਿੱਚ ਬੈਂਕਿੰਗ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਚਿੰਗ ਅਤੇ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੀ ਦਰ ਸਾਲਾਨਾ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਦੇਖੀ ਗਈ ਵਾਧੇ ਦੀ ਉੱਚਤਮ ਦਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਗਈ ਹੈ। 2009. ਇਸ ਮਿਆਦ ਲਈ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਦਾ ਸ਼ੁੱਧ ਲਾਭ 2012 ਦੇ ਅੰਤ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 5,1% ਵਧਿਆ ਅਤੇ 2013 ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ TL 24 ਬਿਲੀਅਨ 733 ਮਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਵਧ ਗਿਆ।
ਜਦੋਂ TMME ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੈਕਟਰ, ਜਿਸਦੀ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਵਧੀ ਹੈ, ਰਿਟੇਲ ਗਾਹਕ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ 2012 ਵਿੱਚ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤੀ ਗਈ ਗਿਰਾਵਟ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। 2012 ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅੰਕ ਦਾ ਵਾਧਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, ਗਰਾਂਟੀ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਸਾਰੇ ਬੈਂਕਾਂ ਦੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਿੱਚ 2012 ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਨੈਸ਼ਨਲ ਇੰਡੈਕਸ ਪਿਛਲੀ ਤਿਮਾਹੀ 'ਚ ਵਧਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ ਸੀ।
ਤੁਰਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ (TMME), ਤੁਰਕੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (KalDer) ਅਤੇ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਖੋਜ ਸੰਸਥਾ ਕੇਏ ਰਿਸਰਚ ਲਿਮਟਿਡ ਦੇ ਸਾਂਝੇ ਉੱਦਮ ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ, ਜੋ ਕਿ ਤੀਜੇ ਵਿੱਚ 2013 ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮਾਪਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। 4 ਦੀ ਤਿਮਾਹੀ, 2013 ਅੰਕ ਵਧਿਆ। ਇਹ 3 ਸੀ। ਇਸੇ ਮਿਆਦ 'ਚ ਅਮਰੀਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕ ਅੰਕ 76,2 ਅੰਕ ਵਧ ਕੇ 0,4 ਅੰਕ ਹੋ ਗਿਆ।
TMME, ਜੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਸੰਖਿਆਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮਾਪੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਵੇਖਣ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਸਾਰ।
2013 ਵਿੱਚ, 25 ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ 29 ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।
ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਬੋਰਡ ਦੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਹਮਦੀ ਡੋਗਨ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਆਰਥਿਕਤਾ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਜ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਜਗਤ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੇ ਮਾਡਲਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨਾ ਸਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਫਰਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਲਈ।" ਹਮਦੀ ਡੋਗਨ, ਜਿਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ 2005 ਤੋਂ ਤੁਰਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਅਧਿਐਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ 2013 ਵਿੱਚ, 25 ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ 106 ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਮਾਪ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕੁੱਲ 29 ਗਾਹਕ ਇੰਟਰਵਿਊਆਂ ਕੀਤੀਆਂ। ਡੋਗਨ ਨੇ ਰੇਖਾਂਕਿਤ ਕੀਤਾ ਕਿ 661 ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ, ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਗਿਆਨਕ ਸਰਕਲਾਂ ਅਤੇ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਜੋਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਮਾਪੀਆਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਕੁਝ ਖੇਤਰਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ? ਕੁਝ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਕੀ ਉਹ ਕੁਝ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਖਾਸ ਹਨ?", "ਕੀ ਇਹ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦੇ ਸਮਾਨਾਂਤਰ ਹਨ; ਕੀ ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਲਈ ਕੋਈ ਖਾਸ ਅੰਤਰ ਹਨ?" ਦੇਸ਼ ਦੀ ਆਰਥਿਕਤਾ ਬਾਰੇ ਕਈ ਸਵਾਲ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਦੋਗਾਨ ਨੇ ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਭਾਸ਼ਣ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ ਕੀਤੀ ਕਿ 9 ਵਿੱਚ ਤੁਰਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ (ਟੀਐਮਐਮਈ) ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਰਹੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਟੀਐਮਐਮਈ ਗਾਲਾ ਨਾਈਟ ਅਤੇ ਅਵਾਰਡ ਸਮਾਰੋਹ ਵਿੱਚ ਇਨਾਮ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਜੋ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਸੰਸਾਰ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਾਮਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰੇਗਾ। TMME ਗਾਲਾ ਨਾਈਟ ਅਤੇ ਅਵਾਰਡ ਸਮਾਰੋਹ 2013 ਅਪ੍ਰੈਲ, 15 ਨੂੰ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਦੇ ਸਵਿਸੋਟੇਲ ਦ ਬੌਸਫੋਰਸ ਵਿਖੇ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਇਸ ਬੁਲੇਟਿਨ ਵਿੱਚ TMME Q4/2013 ਸੂਚਕਾਂਕ ਦੇ ਨਤੀਜੇ 26/ਫਰਵਰੀ/2013 – 26/ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ TMME ਜੁਆਇੰਟ ਵੈਂਚਰ ਫਾਊਂਡਰਜ਼, ਤੁਰਕੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਅਤੇ ਕੇਏ ਰਿਸਰਚ ਲਿਮਿਟੇਡ ਦੁਆਰਾ ਕੰਪਿਊਟਰ-ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਰਵੇਖਣ (2014 ਸੂਬਿਆਂ ਵਿੱਚ 81 ਗਾਹਕ ਇੰਟਰਵਿਊਆਂ ਦੇ ਨਾਲ) 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹਨ। ਫਰਵਰੀ/11.564. CATI) ਨੂੰ ACSI/ਫੋਰਨੇਲ ਮਾਡਲ ਨਾਲ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਦੇ ਖਾਸ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਪਿਛਲੇ 1 ਸਾਲ ਦੀਆਂ 4 ਤਿਮਾਹੀਆਂ ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਧਿਐਨਾਂ ਦੇ ਸਾਂਝੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਸਾਲਾਂ ਦੁਆਰਾ TMME ਤੁਲਨਾ ਦੇ ਨਤੀਜੇ; USA - ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੀ ਇਸੇ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਧਿਐਨਾਂ ਤੋਂ ACSI ਨਤੀਜੇ; ਇਹ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਆਫ ਮਿਸ਼ੀਗਨ, ਯੂਐਸਏ ਤੋਂ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ TMME ਸਿਸਟਮ ਵਾਂਗ ਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਮਾਡਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। TMME ਕਾਰਜਪ੍ਰਣਾਲੀ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਮਾਡਲ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ TMME ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਸ਼੍ਰੀ ਗੋਰਕੇਮ ਅਰਕੁਸ (gorkem.erkus@kalder.org ਅਤੇ Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ka.com.tr) ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਤੁਰਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ (TMME) ਬਾਰੇ
ਤੁਰਕੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ (TMME) 20 ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਸਤ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸਸ਼ੀਲ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਦੀ ਤੁਰਕੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਹੈ। TMME ਨੂੰ ਤੁਰਕੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ-ਕਲਡਰ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕੇਏ ਰਿਸਰਚ ਲਿਮਟਿਡ ਦਾ ਸੰਯੁਕਤ ਉੱਦਮ ਹੈ।
ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਵਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਅੰਦਰ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਕੁਝ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਵਿਗਿਆਨਕ ਅਰਥ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਮਾਡਲ (ACSI ਮਾਡਲ) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਸੰਸਥਾਗਤ, ਖੇਤਰੀ ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਜੋਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
TMME ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਫਾਰਮ, ਗਾਹਕ ਪਛਾਣ ਫਾਰਮ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਮਾਡਲ, ਸੂਚਕਾਂਕ ਨਿਰਧਾਰਨ, ਅੰਕੜਾ ਅਤੇ ਅਰਥ ਗਣਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਧਿਐਨ, ਯੂ.ਐੱਸ. ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਅਧਿਐਨ (ACSI) ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਮਿਸ਼ੀਗਨ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਹੇਠ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ 1993 ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।
TMME ਦੇ ਡੇਟਾ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਯਤਨ, ਯੂਰਪੀਅਨ ਖੋਜਕਰਤਾਵਾਂ ਦੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (ਈਸੋਮਾਰ - http://www.esomar.org) ਅਤੇ ਵਰਲਡ ਪਬਲਿਕ ਓਪੀਨੀਅਨ ਰਿਸਰਚਰਸ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (WAPOR - http://www.wapor.org) ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖੋਜ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਅਭਿਆਸ ਅਤੇ ਨੈਤਿਕ ਮਿਆਰਾਂ ਅਤੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਚੁਣੇ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਆਡਿਟ TMME ਸੁਪਰੀਮ ਕੌਂਸਲ ਅਤੇ TMME ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਬੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਤੁਰਕੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਅਤੇ TMME ਜੁਆਇੰਟ ਵੈਂਚਰ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
TMME ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਹਰ 3 ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
TMME ਅਧਿਐਨ ਹਰ 3 ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪੂਰੇ ਤੁਰਕੀ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੈਕਟਰਾਂ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ ਤੋਂ ਭੋਜਨ ਤੱਕ, ਆਟੋਮੋਬਾਈਲ ਤੋਂ ਬੀਮਾ ਤੱਕ ਦਰਜਨਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੈ। TMME ਦੇ ਸੰਸਥਾਗਤ ਮੈਂਬਰ ਸੈਕਟਰ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾ/ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਖੋਜ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। TMME ਮਾਡਲ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਮੈਂਬਰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ, ਸੈਕਟਰਲ ਅਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਸੂਚਕਾਂਕ, ਅਨੁਭਵੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੂਚਕਾਂਕ, ਸਮਝਿਆ ਮੁੱਲ ਸੂਚਕਾਂਕ, ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੂਚਕਾਂਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਸੂਚਕਾਂਕ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅੰਤਰ-ਸੂਚਕਾਂਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮਾਡਲ ਨਾਲ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵੀ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। TMME ਦੀਆਂ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਵਿਕਾਸ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵੀ ਸਾਲ ਵਿੱਚ 4 ਵਾਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਉਮੀਦਾਂ
ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ, ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ, ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਸੁਣੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਬਣਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰੇਗੀ।
ਗਾਹਕ ਉਮੀਦ ਵੇਰੀਏਬਲ ਲਈ; ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ 'ਆਮ' ਅਤੇ 'ਲੋੜ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ' ਅਤੇ 'ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ' (ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਗੇ) ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ।
ਅਨੁਭਵੀ ਗੁਣਵੱਤਾ
TMME ਦੁਆਰਾ ਮਾਪੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚੋਂ, ਅਨੁਭਵੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।
ਪਰਸੀਵਡ ਕੁਆਲਿਟੀ ਵੇਰੀਏਬਲ ਲਈ; ਇਹ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ, 'ਆਮ' ਅਤੇ 'ਲੋੜ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ' ਅਤੇ 'ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ' (ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਗੇ) ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ।
ਸਮਝਿਆ ਮੁੱਲ
ਪਰਸੀਵਡ ਵੈਲਯੂ ਵੇਰੀਏਬਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ ਕੀਮਤ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਮਤ ਬਾਰੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
TMME ਮਾਡਲ ਵਿੱਚ, ਸਮਝਿਆ ਮੁੱਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ ਮੁੱਲ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀ ਖਰੀਦ ਵਿੱਚ ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਘੱਟ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ
ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵੇਰੀਏਬਲ; ਇਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ 'ਉਹ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਤੋਂ ਕਿਸ ਹੱਦ ਤੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ', 'ਉਹ ਆਪਣੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸ ਹੱਦ ਤੱਕ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ' ਅਤੇ 'ਉਹ ਆਦਰਸ਼ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੇ ਕਿੰਨੇ ਨੇੜੇ ਹਨ'।
ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਪਾਤ ਵਜੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਉਲਟ ਅਨੁਪਾਤੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵੇਰੀਏਬਲ ਲਈ; ਇਹ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਖਰੀਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਿਰਮਾਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਅਤੇ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸੀਆਂ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੀਮਤਾਂ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਮਾਪੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਗੁਆਉਣ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਤੀਬਰਤਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਸੈਕਟਰਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਬਦਲਦੀ ਹੈ।
TMME ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ: http://www.tmme.org.tr
ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਵੋ