ਸਕਰੀਆ (ਆਈਜੀਐਫਏ) - ALO 153 ਅਤੇ ਸਲਿਊਸ਼ਨ ਡੈਸਕ, ਜੋ ਸਾਕਾਰੀਆ ਮੈਟਰੋਪੋਲੀਟਨ ਮਿਉਂਸਪੈਲਿਟੀ ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਪੁਲ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, 2023 ਵਿੱਚ ਸਾਕਾਰਿਆ ਲੋਕਾਂ ਦੇ 'ਭਾਗੀਦਾਰ' ਬਣ ਗਏ ਹਨ।
200 ਹਜ਼ਾਰ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ
ਪ੍ਰੈਸ ਅਤੇ ਲੋਕ ਸੰਪਰਕ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਛੱਤਰੀ ਹੇਠ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਹੱਲ ਕੇਂਦਰ ਨੇ 365 ਦਿਨਾਂ ਅਤੇ ਕੁੱਲ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਆਈਆਂ 200 ਹਜ਼ਾਰ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ।
ਇਹ ਮਜ਼ਬੂਤ ਟੀਮ, ਜੋ ਮੈਟਰੋਪੋਲੀਟਨ ਮਿਉਂਸਪੈਲਿਟੀ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਦੇ ਹਰ ਪਹਿਲੂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੱਲ ਲਈ ਕਈ ਮਾਪਦੰਡਾਂ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਕੇ ਸਕਰੀਆ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।
ਮਜ਼ਬੂਤ ਟੀਮ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ
ਸੂਚਨਾ ਅਤੇ ਹੱਲ ਡੈਸਕ ਬ੍ਰਾਂਚ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਨੂੰ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਸਥਾਪਿਤ ਮਜ਼ਬੂਤ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਰਜ਼ੀ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਸੀ।
ਟੈਲੀਫੋਨ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਿਸਟਮ, ਜੋ ਕਿ ਮੈਟਰੋਪੋਲੀਟਨ ਮਿਉਂਸਪੈਲਿਟੀ ਦੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈਬਸਾਈਟ, ਈ-ਮੇਲ, ਵਟਸਐਪ, ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸੀਆਈਐਮਈਆਰ ਨਾਲ ਸਮਕਾਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨੂੰ 12 ਮਹੀਨਿਆਂ ਲਈ 41 ਹਜ਼ਾਰ ਔਨਲਾਈਨ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।
ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ
ਹੱਲ ਡੈਸਕ, ਜਿਸ ਨੇ ਮੰਗਾਂ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਫੌਰੀ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਕਾਰਜ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ ਮਜ਼ਬੂਤ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਦੇ ਵੀ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਛੱਡਿਆ ਹੈ।
“ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ਼ ਹਾਂ”
ਸਲਿਊਸ਼ਨ ਡੈਸਕ ਯੂਨਿਟ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਟੀਚਾ ਸਕਰੀਆ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਹਰ ਪਹਿਲੂ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਹਾ, “ਸੋਲਿਊਸ਼ਨ ਡੈਸਕ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਤੇ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਅੰਤਮ ਰੂਪ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਇੱਕਲੇ ਕੇਂਦਰ ਤੋਂ ਸਾਡੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਨਗਰਪਾਲਿਕਾ ਦੇ ਸੇਵਾ ਨੈੱਟਵਰਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਹੱਲ ਡੈਸਕ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਰਹੇਗੀ। "ਅਸੀਂ 1 ਲੱਖ ਸਕਰੀਆ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤਨਦੇਹੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਾਂਗੇ," ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ।
