ਉਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਜੋ ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਆਪਣੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਉੱਚੇ ਪੱਧਰਾਂ ਤੱਕ ਵਧਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੁੱਲ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ, ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਜਾਪਾਨ ਵਿੱਚ ਵਰਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹਿਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲੜੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ। ਉਹ ਫਰਮਾਂ ਜੋ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਆਉਟਪੁੱਟ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਵਸਤੂਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਮੇਤ, ਅੰਦਰ-ਅੰਦਰ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਦੁਆਰਾ, ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਰਕੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (ਕਾਲਡੇਰ), ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਸਮਕਾਲੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
"ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਆਦਰਸ਼ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?" ਤੁਰਕੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (ਕਾਲਡੇਰ), ਜੋ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਮੰਗਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਦਰਸ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਉੱਤਮਤਾ ਦੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਕੇ ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ ਦੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਭਲਾਈ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਕੁੱਲ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, KalDer ਹਰ ਆਕਾਰ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਾਰੀਆਂ ਉਤਪਾਦਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਮਹੱਤਵ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਦੇ ਹੋਏ, ਬੋਰਡ ਦੇ ਤੁਰਕੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਦੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਯਿਲਮਾਜ਼ ਬੇਯਰਕਤਾਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇਸ ਸਮੇਂ ਇੱਕ ਜੀਵਨ ਰੇਖਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸੰਸਥਾ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ
Yılmaz Bayraktar, ਜਿਸ ਨੇ ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ, ਜੋ ਕਿ ਉਤਪਾਦਨ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨੇ ਕਿਹਾ: ਟੀਚਾ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ ਏਕਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚ। ਅਸੀਂ ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਧੁਨਿਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਰਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਰਵਾਇਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਤੋਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਤੱਕ, ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਤੱਕ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਸਮਕਾਲੀ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਮੂਹਿਕ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦਨ ਸਾਧਨਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਕੇ, ਅਤੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ "ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਕਾਸ-ਕਾਈਜ਼ਨ" ਸਮਝ ਨੂੰ ਰੱਖ ਕੇ, ਇੱਕ ਸਿਹਤਮੰਦ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ। ਇਸ ਫ਼ਲਸਫ਼ੇ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਦੇ ਅੰਦਰ; ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਟੀਚੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ, ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ, ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਸੰਭਵ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਕੇ ਉੱਤਮਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ। ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਜੋ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਅਤੇ ਸਥਿਰਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਪਾਨੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਮਝ "ਡੇਮਿੰਗ ਸਾਈਕਲ", ਜੋ ਕਿ ਬੁਨਿਆਦੀ ਬਿਲਡਿੰਗ ਬਲਾਕ ਹੈ, ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ।
ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ
Bayraktar ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੁੱਲ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; "ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਦੇਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰਨਾ, ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰਨਾ, ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੀਆਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪਹੁੰਚਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਸਦੇ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣਾ, ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਵੱਖਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਵੰਡ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ। ਇੱਥੇ ਜੋ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਉਹ ਹੈ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ, ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਟੀਚਾ ਘੱਟ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ, ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਲਾਗੂ ਕਰਨ, ਨਿਯੰਤਰਣ ਅਤੇ ਰੋਕਥਾਮ ਦੇ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਸ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਆਪਣੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਹਰੇਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵੀ ਵਧਦੀ ਹੈ। ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ-ਮੁਖੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਉਭਾਰ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਕ੍ਰਮ ਬਣਦਾ ਹੈ. ਘੱਟ ਖਰਚਿਆਂ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਲਾਗਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸੰਸਥਾ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਢਾਂਚਾ ਬਦਲਦੇ ਹੋਏ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿਕਸਿਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਵਧੀ ਹੋਈ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵੀ ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਾਰੇ ਵੇਰੀਏਬਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਉਸਨੇ ਕੁੱਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਪ੍ਰਸਾਰ ਲਈ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅੰਦੋਲਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ।
ਇਸ ਗੱਲ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇਗੀ, ਬੇਰਕਤਾਰ ਨੇ ਕਿਹਾ: “ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮੂਵਮੈਂਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋ ਅਸੀਂ 1998 ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਅਸੀਂ ਸੰਸਥਾਗਤ ਵਿਕਾਸ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਦਾ ਦਾਇਰਾ, ਹਿੱਸੇਦਾਰ-ਅਧਾਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਕਾਰਨ-ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ। ਅਸੀਂ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ। ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅੰਦੋਲਨ, ਜੋ ਜੀਵਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਨਾਅਰੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉੱਤਮਤਾ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਸਮਾਜ ਦੇ ਹਰ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ ਵਿਆਪਕ ਹੋ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਜੋ ਸਾਡਾ ਦੇਸ਼ ਇੱਕ ਟਿਕਾਊ ਉੱਚ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸ਼ਕਤੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਸਕੇ। ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਉਦੇਸ਼ ਹੈ ਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੁਧਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਵਜੋਂ EFQM ਐਕਸੀਲੈਂਸ ਮਾਡਲ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਸਵੈ-ਮੁਲਾਂਕਣ ਵਿਧੀਆਂ ਨਾਲ ਨਿਯਮਤ ਅੰਤਰਾਲਾਂ 'ਤੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਆਪਣੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਖੁੱਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਕੇ ਖੋਜਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।