ਹੱਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤਵਰ ਤਨਖਾਹ ਤਰੱਕੀ ਅਤੇ ਸੀਮਾ ਵਾਧੇ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਜਨਤਕ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਬੈਂਕ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨਾਲ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਲੱਖਾਂ ਰਿਟਾਇਰ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਬੈਂਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਆਕਰਸ਼ਕ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਨੇੜਿਓਂ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਪੁਲ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਵਰ ਨੇ ਵਧਦੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਇਸ ਦੌਰ ਵਿੱਚ ਤਨਖਾਹ ਤਰੱਕੀਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕੀਤਾ। 31 ਮਾਰਚ 2022 ਅਤੇ 31 ਮਾਰਚ 2023 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਦੀ ਮਿਆਦ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ; ਬੈਂਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਤਨਖਾਹ ਤਰੱਕੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪਿਛਲੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 287 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਵਾਧੇ ਦੇ ਨਾਲ ਪਹਿਲੇ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਰਹੀਆਂ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਜੋ 2022 ਵਿੱਚ 808 ਸੀ, 2023 ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਕੇ 3 ਹਜ਼ਾਰ 133 ਹੋ ਗਈ। ਪਿਛਲੀ ਮਿਆਦ 'ਚ ਜਨਤਕ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਤਰੱਕੀਆਂ ਬਾਰੇ 293 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮਿਲੀਆਂ ਸਨ, ਪਰ ਨਵੀਂ ਮਿਆਦ 'ਚ ਇਹ ਗਿਣਤੀ 436 ਫੀਸਦੀ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨਾਲ 572 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਗਈ ਹੈ। ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ ਤਰੱਕੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 486 ਤੋਂ 506 ਫੀਸਦੀ ਵਧ ਕੇ 2 ਹਜ਼ਾਰ 966 ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ।
ਕਢਵਾਉਣ ਦੀ ਸੀਮਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ 212 ਫੀਸਦੀ ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ
ਇੱਕ ਹੋਰ ਮੁੱਦਾ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਬੈਂਕਾਂ ਲਈ ਹੱਲ ਮੰਗਿਆ ਸੀ ਕਢਵਾਉਣ ਦੀ ਸੀਮਾ ਸੀ। ਸਾਰੇ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਕਾਸੀ ਸੀਮਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ 212 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਜੋ ਕਿ 763 ਸੀ, ਇਸ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਕੇ 2 ਹਜ਼ਾਰ 384 ਹੋ ਗਈ ਹੈ। ਬੈਂਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਅਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਭੇਜੇ ਗਏ ਛੋਟੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਈ-ਮੇਲਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ 52 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਪੀਓਐਸ ਡਿਵਾਈਸ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 46 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਈਆਂ
ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਹਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਵਰਚੁਅਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਪੇਸ਼ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਬਦਲਾਅ ਆਇਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਤੱਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ POS ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਬਾਰੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 46 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ। ਦੁਬਾਰਾ ਫਿਰ, ਵਰਚੁਅਲ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਮਨੀ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੌਰਾਨ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪਿਛਲੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 44 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਵਧੀਆਂ ਹਨ।
ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ; ਦੱਸੀ ਗਈ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ, ਸਮੁੱਚੇ ਬੈਂਕਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 22 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਵਧ ਕੇ 423 ਹਜ਼ਾਰ ਤੋਂ 518 ਹਜ਼ਾਰ, ਨਿੱਜੀ ਬੈਂਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 28 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨਾਲ 295 ਹਜ਼ਾਰ ਤੋਂ 377 ਹਜ਼ਾਰ ਤੱਕ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਬੈਂਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 10 ਹਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਈਆਂ। 128 ਫੀਸਦੀ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨਾਲ 142 ਹਜ਼ਾਰ.
ਜਨਤਕ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ HGS-OGS ਅਤੇ KGS ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ 44 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ
ਜਦੋਂ ਉਕਤ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ਾ ਸਿਰਲੇਖਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਕਮੀ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਪਰਿਵਰਤਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਅੰਕੜਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਪਿਛਲੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ, ਸਾਰੇ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 21 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਨੇ KGS-HGS ਅਤੇ OGS ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਦਰ ਜਨਤਕ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ 44 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ 40 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਸੀ। ਇਸੇ ਅਰਸੇ ਦੌਰਾਨ, ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਜਨਤਕ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ ਖਾਤਾ ਸੰਭਾਲ ਫੀਸ ਵਿੱਚ 30 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ 37 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ।