CRM ਦਾ ਸੰਕਲਪ, ਜੋ ਅਸੀਂ ਅਕਸਰ ਵਿਕਾਸਸ਼ੀਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਨਾਲ ਸੁਣਦੇ ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਅੱਖਰਾਂ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਜੋਂ ਤੁਰਕੀ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, CRM ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਇੱਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸੀ, ਇਹ ਹੁਣ ਵੇਚਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਬਣ ਗਈ ਹੈ। ਠੀਕ ਹੈ CRM ਕੀ ਹੈ?
CRM ਕੀ ਹੈ?
CRM ਇੱਕ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਸਿਸਟਮ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਪਹਿਲੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤੱਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਅੰਤਰਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਇਹ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਤੋਂ ਸਾਰੇ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
CRM ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਕੱਤਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਟੀਚੇ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, CRM ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣਾ ਵੀ ਹੈ।
CRM ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਕੀ ਹੈ?
CRM ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਉਹਨਾਂ ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। "CRM ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਕੀ?" ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਜੋਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ CRM ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸਇਹ ਕੇਵਲ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਤਕਨੀਕੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੀ ਸੰਭਵ ਹੈ।
CRM ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਮੁਨਾਫੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਅਤੇ ਟੀਚਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ CRM ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਹੋਣਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਲਈ CRM ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ:
- CRM ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਟੀਮ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਦ ਹੈ.
- ਗਾਹਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰਕੇ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਤੱਕ ਜਾਣਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਇੱਕ ਬਿੰਦੂ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਮੈਮੋਰੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਇੱਕ ਵਾਤਾਵਰਣ ਬਣਾ ਕੇ ਜਿੱਥੇ ਡੇਟਾ ਦਾਖਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਮਿਲਾਉਣਾ। ਇਹ ਸਾਰੀਆਂ ਫਾਈਲਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਾਧਨ ਹੈ।
- ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਹੋ, ਗਾਹਕ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਅਧਿਐਨਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਇਹ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦੀ ਫੈਸਲਾ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਕਿਉਂ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?
ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ, ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਿਲਡਿੰਗ ਬਲਾਕ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਮੁਕਾਬਲਾ ਦਿਨ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਸਿਰਫ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਕੇ ਹੀ ਸੰਭਵ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਸਹੀ ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਸਿੱਧੇ ਅਨੁਪਾਤਕ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
CRM ਸਿਸਟਮ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ, ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਸਟਮ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੈ।
CRM ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ
CRM ਰਣਨੀਤੀ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਸਾਧਨਾਂ ਵਰਗੇ ਅਟੱਲ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। CRM ਮੋਡੀਊਲ ਸ਼ਾਮਿਲ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਵਿਆਪਕਤਾ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਇਹ ਸਾਰੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.
ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਨਿਜੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। CRM ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ CRM ਸਪੈਸ਼ਲਿਸਟ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ soluto.com.tr 'ਤੇ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ CRM ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ।
https://www.soluto.com.tr/crm-yazilimi/
ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਵੋ