TCDD ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਹਸਨ ਪੇਜ਼ੁਕ ਦੀ ਪ੍ਰਧਾਨਗੀ ਹੇਠ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਵਿੱਚ "ਰੇਲ ਯਾਤਰੀ ਆਵਾਜਾਈ ਦਾ ਭਵਿੱਖ" ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।
ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਵਿੱਚ, ਯਾਤਰੀ ਰੇਲਗੱਡੀਆਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵੱਧ ਰਹੀ ਯਾਤਰੀ ਮੰਗਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ-ਅਧਾਰਿਤ ਮਾਰਕੀਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਟੀਸੀਡੀਡੀ ਆਵਾਜਾਈ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਨੀਤੀਆਂ ਸਨ। ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ 2023 ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਯਾਤਰੀ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ, ਹੱਲ ਕੇਂਦਰ, ਨਵੇਂ ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ ਰੂਟਾਂ ਅਤੇ ਰੇਲਗੱਡੀ 'ਤੇ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਈਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਯਾਤਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਭਾਸ਼ਣ ਵਿੱਚ, ਟੀਸੀਡੀਡੀ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ; ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਯਾਤਰੀਆਂ ਅਤੇ ਮਾਲ ਢੋਆ-ਢੁਆਈ ਵਿੱਚ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, "ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਿਭਾਉਣ ਵੇਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।" ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਬਦਲਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਤਕਨਾਲੋਜੀ-ਆਧਾਰਿਤ ਮੰਗਾਂ ਵੱਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਦਾ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਪੇਜ਼ੁਕ ਨੇ ਕਿਹਾ:
“ਨਾਗਰਿਕ ਇੱਕ ਬਿੰਦੂ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਸਥਾਨ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਆਪਣੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਵੀ ਬਣਾਉਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਕੇ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਧਾਉਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਵਿਕਾਸਸ਼ੀਲ ਸਟਾਫ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਫਾਇਦਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨਾਲ ਸਲਾਹ ਕਰਕੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਗੰਢਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਮੇਰੇ ਦੋਸਤਾਂ ਕੋਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਡੀ ਸੰਸਥਾ 165 ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਰੇਲਵੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਨਾਲ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਮੋਹਰੀ ਹੈ।
ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਹੱਲ ਕੇਂਦਰ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਿਆ, ਪੇਜ਼ੁਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਸਿਹਤਮੰਦ ਹੱਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ।
ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਮੰਨਣ ਅਤੇ ਹੱਲ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਉਪਾਅ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ, ਪੇਜ਼ੁਕ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਹੁੰਦੇ ਹੀ ਸਫਲਤਾ ਮਿਲੇਗੀ। ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।" ਨੇ ਕਿਹਾ.
ਪੇਜ਼ੁਕ ਹਾਈ-ਸਪੀਡ ਟ੍ਰੇਨਾਂ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸੈਰ-ਸਪਾਟਾ-ਮੁਖੀ ਰੇਲ ਗੱਡੀਆਂ ਦੀ ਘਰੇਲੂ ਅਤੇ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮੰਗ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ।
ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਬਾਸਕੇਂਟਰੇ ਅਤੇ ਮਾਰਮਾਰੇ, ਜੋ ਕਿ ਸ਼ਹਿਰ ਦੀਆਂ ਰੇਲ ਗੱਡੀਆਂ ਹਨ, ਲਈ ਯਾਤਰੀ ਘਣਤਾ ਦਿਨੋ-ਦਿਨ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਪੇਜ਼ੁਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਬਿਹਤਰ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਵੇਗੀ ਅਤੇ ਰੇਲਵੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ।
ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਵੋ