ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਪਾਰਕ ਇੰਕ. ਯਾਤਰੀ ਸਬੰਧ ਯੂਨਿਟ ਨੇ 7 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਟਰਾਮ, ਬੱਸ, ਟਰਮੀਨਲ ਅਤੇ ਪਾਰਕਿੰਗ ਲਾਟ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਕੁੱਲ 286 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਕੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕੀਤਾ।
10 ਵੱਖ-ਵੱਖ ਬਿੰਦੂਆਂ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ
ਟਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਪਾਰਕ ਪੈਸੇਂਜਰ ਰਿਲੇਸ਼ਨਜ਼ ਯੂਨਿਟ ਨੂੰ ਕੁੱਲ 10 ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮਿਲਣੀਆਂ ਜਾਰੀ ਹਨ। ਵੈੱਬ, ਫ਼ੋਨ, ਸਿਮਰ, ਪਟੀਸ਼ਨ, ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਟਵਿੱਟਰ, ਓਪਨ ਡੋਰ, 153 ਅਤੇ ਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਯਾਤਰੀ ਸਬੰਧ ਯੂਨਿਟ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਕਿ 6 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੈੱਬ ਤੋਂ 232 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ 134, ਸੀਆਈਐਮਈਆਰ ਤੋਂ 69, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਤੋਂ 44 ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਤੋਂ 5 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਯਾਤਰੀ ਸਬੰਧ ਯੂਨਿਟ ਨੂੰ ਕੁੱਲ 5 ਹਜ਼ਾਰ 229 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ 782 ਬੇਬੁਨਿਆਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਹਨ।
153 ਦੇ ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਤਾਲਮੇਲ
ਟਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਪਾਰਕ ਪੈਸੇਂਜਰ ਰਿਲੇਸ਼ਨਜ਼ ਯੂਨਿਟ 153 ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਢੰਗ ਨਾਲ 153 ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ, ਸੁਝਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਵਾਪਸ ਬੁਲਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ
ਯੂਨਿਟ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਮੁਸਾਫਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰਕੇ ਵਾਪਸ ਬੁਲਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਬੇਨਤੀ, ਸੁਝਾਅ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਉਹ ਜਿਸ ਵੀ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਬੇਨਤੀਆਂ ਜਾਂ ਸੁਝਾਅ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਬੁਲਾ ਕੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਵਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਪਿਛਲੇ 6 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ 5532 ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਬੁਲਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਲੈਣ-ਦੇਣ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਰੀ ਰੱਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਉੱਚੇ ਪੱਧਰਾਂ ਤੱਕ ਵਧਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਵੋ