71 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਮਾਲਾਤੀਆ ਨਿਵਾਸੀ MOTAŞ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ: MOTAŞ, ਜੋ ਮਾਲਟੀਆ ਵਿੱਚ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਮੰਗਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਲਈ ਮਾਰਚ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤਾ ਸੀ।
MOTAŞ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੇ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ, ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਤੁਰਕੀ ਵਿੱਚ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਵਾਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ TUIK ਡੇਟਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ 62% ਹੈ; “ਅਸੀਂ ਜੋ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਉਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਸ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ। ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਕੁੱਲ 6 ਹਜ਼ਾਰ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ, ਬੱਸਾਂ ਵਿੱਚ ਸਵਾਰ 5 ਹਜ਼ਾਰ ਯਾਤਰੀਆਂ ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਂਬਸ ਵਿੱਚ 11 ਯਾਤਰੀਆਂ ਤੋਂ 71 ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਗਏ ਸਨ। ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਇਹ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ XNUMX% ਯਾਤਰੀ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਨ।
"ਸਰਵੇਖਣ ਲਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਲਈ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੇਵੇਗਾ"
ਸਾਨੂੰ ਮਾਲਾਟੀਆ ਵਿੱਚ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ। ਸਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਫੈਸਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਹੋਣਗੀਆਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਲਵਾਂਗੇ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਹਰ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਾਂਗੇ।"
ਮੋਟਾਸ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਅਧਿਐਨ ਬਾਰੇ ਵਿਸਥਾਰਪੂਰਵਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੱਤੀ। ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ, ਸਵਾਲ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਸਫ਼ਰਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਦੀ ਉਚਿਤਤਾ, ਬੱਸਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਬੱਸ ਦੀ ਕਿਸ਼ਤ ਦਰ, ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਸੰਕੇਤਾਂ ਅਤੇ ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਦੀ ਉਚਿਤਤਾ, ਅਤੇ ਕੀ ਇੱਥੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬੈਠਣ ਦੀਆਂ ਥਾਵਾਂ ਹਨ। ਸਟਾਪ ਕਾਫ਼ੀ ਹਨ।
"84% ਲੋਕ ਬੱਸਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਲੱਭਦੇ ਹਨ"
ਜਦੋਂ ਕਿ 68% ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ "ਕੀ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਹੈ" ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ "ਉਚਿਤ" ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ, 63% ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ "ਸਕਾਰਾਤਮਕ" ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੀ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ, ਅਤੇ 55 % ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸ ਸਵਾਲ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ "ਉਚਿਤ" ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੀ ਬੱਸ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ ਉਚਿਤ ਹਨ।
ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 66% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਬੈਠਣ ਅਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੇ ਖੇਤਰ ਕਾਫ਼ੀ ਹਨ, 72% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਅਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਕਾਫ਼ੀ ਹਨ, ਅਤੇ 84% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬੱਸਾਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹਨ।
ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ 11% ਨੇ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 82 ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਗਏ ਸਨ, ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਵਾਹਨਾਂ ਦੀ ਸਫਾਈ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ, 83% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਰਵੱਈਏ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ, ਅਤੇ 81% ਨੇ ਕਿਹਾ। ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 70% ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ MOTAŞ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ, ਨੇ ਸੰਚਾਰ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੀ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ MOTAŞ ਵਿੱਚ ਲਿਆਂਦੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਹੱਦ ਤੱਕ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਸ ਅਰਥ ਵਿਚ 56% ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੀ। MOTAŞ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਇੱਕ ਹੋਰ ਨਤੀਜਾ ਹੈ ਬੱਸਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ। ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ 69% ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ.
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, 80% ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਕਾਰ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 8% ਕੋਲ ਆਪਣੀ ਨਿੱਜੀ ਕਾਰ ਨੂੰ ਸੜਕ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਦਾ ਸੀਮਤ ਮੌਕਾ ਹੈ, 12% ਕੋਲ ਆਪਣੀ ਨਿੱਜੀ ਕਾਰ ਨਾਲ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਜਾਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ। , ਪਰ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।
ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ, MOTAŞ ਅਧਿਕਾਰੀ; "ਜਦੋਂ ਕਿ ਬੱਸਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ 69% ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਿਤ ਸੀ, ਅਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਟਰੈਂਬਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਰ 74% ਸੀ।
ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਟ੍ਰੈਂਬਸ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਰ ਵਾਲਾ ਵਿਸ਼ਾ ਯਾਤਰੀ ਘਣਤਾ ਸੀ। ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਸਾਡੇ ਮੈਟਰੋਪੋਲੀਟਨ ਮੇਅਰ, ਸ਼੍ਰੀ ਅਹਮੇਤ ਕਾਕੀਰ ਦੁਆਰਾ ਘੋਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਟ੍ਰੈਂਬਸ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਆਈ ਹੈ। ਉਮੀਦ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਇੱਕ ਵਾਹਨ ਖਰੀਦਾਂਗੇ ਜੋ ਯਾਤਰੀ ਘਣਤਾ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ।
ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਔਸਤਨ 71% ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਰਕੀ ਦੀ ਔਸਤ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਨਤੀਜਾ ਹੈ। ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਰੌਸ਼ਨੀ ਵਿੱਚ ਕਰਾਂਗੇ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ।
ਸਾਡੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਨਬਜ਼ ਰੱਖਣ ਲਈ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਦਲਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ, ਅਜਿਹੇ ਸਰਵੇਖਣ ਕੁਝ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਰਹਿਣਗੇ।
ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਵੋ