MOTAŞ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਦਾ ਹੈ: MOTAŞ, ਜੋ ਮਾਲਟੀਆ ਵਿੱਚ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਦਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕੋਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਵਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।
MOTAŞ ਦੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ, Enver Sedat Tamgacı ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤਾ ਸੀ।
“ਸਾਡੀ ਸੰਸਥਾ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਨੇ ਇਸ ਸਾਲ ਵੀ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਅਸੀਂ ਹਰ ਸਾਲ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ, ਅਤੇ ਉਹ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਕਿੰਨਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ।
ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ, ਬੱਸਾਂ ਅਤੇ ਟ੍ਰੈਂਬਸ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ, ਅਤੇ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਵਾਹਨ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੁੱਲ ਗਿਆਰਾਂ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਜਨਤਾ ਦਾ ਕੀ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਹੈ, ਕੀ ਕੋਈ ਕਮੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਅਸੀਂ ਦੇਖ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ? ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਦਾ ਪੱਧਰ ਕੀ ਹੈ? ਅਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਅਸੀਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸਿੱਖਦੇ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਮਾਪਦੇ, ਚੁੱਕੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਕਦਮ ਅਧੂਰੇ ਰਹਿਣਗੇ। ਇਸ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ, ਅਸੀਂ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਸਿੱਖਾਂਗੇ, ਮੰਗ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੋਧਾਂਗੇ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੱਧਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਅਧਿਐਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਾਂਗੇ।
ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਹ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਜਨਤਾ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਗੇ ਜਦੋਂ ਉਹ 10 ਹਜ਼ਾਰ ਲੋਕਾਂ 'ਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਤਾਮਗਾਸੀ ਨੇ 2016 ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਅੰਕੜੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ, "ਸਾਡੀ ਖੋਜ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਰਹੇਗੀ। ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ":
"ਅਸੀਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਤੁਰਕੀ ਦੀ ਔਸਤ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਉੱਪਰ ਹਾਂ"
“TUIK ਡੇਟਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਅਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਜੋ ਕਿ ਤੁਰਕੀ ਵਿੱਚ 62% ਹੈ, ਇੱਕ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਗਈ ਹੈ ਜੋ 2016 ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਇਹ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 71% ਯਾਤਰੀ ਸਾਡੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਨ।
ਜਦੋਂ ਕਿ 68% ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ "ਕੀ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਹੈ" ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ "ਉਚਿਤ" ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ, 63% ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ "ਸਕਾਰਾਤਮਕ" ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੀ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ, ਅਤੇ 55 % ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਇਸ ਸਵਾਲ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ "ਉਚਿਤ" ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੀ ਬੱਸ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ ਉਚਿਤ ਹਨ।
ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 66% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਬੈਠਣ ਅਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੇ ਖੇਤਰ ਕਾਫ਼ੀ ਹਨ, 72% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਰੂਟਿੰਗ ਅਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਕਾਫ਼ੀ ਹਨ, ਅਤੇ 84% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬੱਸਾਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹਨ।
ਜਦੋਂ ਕਿ 82% ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਵਾਹਨਾਂ ਦੀ ਸਫਾਈ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਨ, 83% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਸਟਾਫ ਦੇ ਰਵੱਈਏ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਨ, ਅਤੇ 81% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਟਾਫ ਦੇ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸਨ। .
ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਔਸਤਨ 71% ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸੀ।
ਨਵੇਂ ਦੌਰ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੇਵਾ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਕਾਢਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਅਤੇ ਵਾਹਨ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਢੁਕਵਾਂ ਅਧਿਐਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਹੋਵੇਗਾ। 2016 ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਵਾਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸਫਾਈ ਦਾ ਕੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਫਾਈ ਵਾਲੇ ਵਾਹਨਾਂ ਨਾਲ ਲੈ ਕੇ ਗਏ। ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਕਰੇਗਾ, ”ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ।
ਜਾਰੀ ਬਿਆਨ 'ਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਕਿ ਮਾਰਚ 2017 'ਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ |
ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਵੋ