Tamgacı, MOTAŞ 60 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਮਾਲਟੀਆ ਮੁਸਾਫਰਾਂ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: MOTAŞ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸੈਮੀਨਾਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਮਾਹਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਸ਼ਿਆਂ 'ਤੇ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸਿਖਲਾਈਆਂ ਵਿੱਚ।
'ਗਾਹਕ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ' ਦਾ ਵਿਸ਼ਾ MOTAŞ ਦੁਆਰਾ ਮਾਲਾਤੀਆ ਮੈਟਰੋਪੋਲੀਟਨ ਮਿਉਂਸਪੈਲਟੀ ਕਾਨਫਰੰਸ ਹਾਲ ਵਿਖੇ ਆਯੋਜਿਤ ਸੈਮੀਨਾਰ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਲਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਾਹਿਰ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਇਹ ਸੈਮੀਨਾਰ ਦੋ ਸ਼ਿਫਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਰਵਾਇਆ ਗਿਆ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, MOTAŞ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਸਿਖਲਾਈਆਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੀਤਾ। ਸੰਸਥਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਕੇ, ਇਹ ਯਾਦ ਕਰਵਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਅਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
Tamgacı: “MOTAŞ 60% ਮਾਲਟੀਆ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ”
ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਜਿਸ ਵਿੱਚ MOTAŞ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਹਿੱਸਾ ਲਿਆ ਸੀ, MOTAŞ ਦੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਐਨਵਰ ਸੇਦਾਤ ਤਾਮਗਾਸੀ ਨੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਬਿਆਨ ਦਿੱਤੇ: "1903 ਵਿੱਚ ਹੈਨਰੀ ਫੋਰਡ ਦੁਆਰਾ ਫੋਰਡ ਮੋਟਰ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਉਸਨੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ, "ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ?" ਲੋਕ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, "ਸਾਨੂੰ ਘੋੜੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤੇਜ਼ ਦੌੜਦੇ ਹਨ।" ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ‘ਅਸੀਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਥਾਂ ਤੋਂ ਦੂਜੀ ਥਾਂ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ’ ਸਮਝਣਾ, ਹੈਨਰੀ ਫੋਰਡ ਦੀ ਸਫ਼ਲਤਾ ਦਾ ਰਾਜ਼ ਇਸੇ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਵਿਸ਼ਵ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਆਟੋਮੋਬਾਈਲ ਕਾਰਖਾਨੇ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਵਿੱਚ ਅਹਿਮ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਸਨ।
ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ ਬਾਰੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਏਜੰਡਾ ਆਈਟਮ ਵਜੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਮੰਗਾਂ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਲਏ ਗਏ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਭੇਜੀ ਗਈ ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹਰ ਬੇਨਤੀ ਸਾਡੇ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਹੈ।
ਅੱਜ ਦੇ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਬਦਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਸਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਪ੍ਰਤੀ ਸਾਡੇ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਿਨੋ-ਦਿਨ ਵਧਦੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ? ਬੇਸ਼ੱਕ, ਅਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਮਾਲਟੀਆ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਸਾਡਾ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਨਗਰਪਾਲਿਕਾਵਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਲਗਭਗ 30% ਹਨ, MOTAŞ ਦਾ ਮਾਲਟੀਆ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 60% ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਦੁਬਾਰਾ ਫਿਰ, ਜੇ ਅਸੀਂ ਸਾਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਉੱਚਾ ਦੇਖਾਂਗੇ. ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲਾਈਨ, ਰੂਟ ਅਤੇ ਬੱਸ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹਾਂ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਸਾਡੇ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਸਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਉੱਚੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਹੈ।
ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਂ ਨਾਲ ਇਹ ਵੱਡੀ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਰਾਹ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਰਹਾਂਗੇ। ਸਾਡਾ ਟੀਚਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨਾ ਹੈ, ”ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ।
ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਹਰ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਸਹੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਧੇਗਾ, ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰੇਗਾ। , ਹੋਰੀਜ਼ਨ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਅਧਿਐਨ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰੋ।
ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਵੋ