48T Kağıthane-Taksim ਬੱਸ 'ਤੇ ਇੱਕ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ

48T Kağıthane-Taksim ਬੱਸ 'ਤੇ ਇੱਕ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ: 3-7 ਅਕਤੂਬਰ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਯੂਰਪੀਅਨ ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਫਾਰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (EFQM) ਤੋਂ İETT ਲਈ ਪੁਰਸਕਾਰ ਜਿੱਤਣ ਵਾਲੇ ਹਮਦਰਦੀ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅਭਿਆਸ ਦੀ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ। ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ 2012 ਤੋਂ IETT ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਮਦਰਦੀ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ, ਸਾਰੇ IETT ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਸਮੇਤ, ਨੇ ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਲਈ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਵਾਹਨਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। 48T ਬੱਸ ਨੰਬਰ XNUMXT ਦੁਆਰਾ ਕਾਗੀਥਾਨੇ ਤੋਂ ਤਕਸੀਮ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਆਰਿਫ ਐਮੇਸੀਨ ਨੇ ਵੀ ਨਿਰੀਖਣ ਕੀਤਾ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਬੱਸਾਂ ਅਤੇ ਸਟਾਪਾਂ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਸੁਣੀਆਂ।
IETT, ਜਿਸ ਨੇ ਯੂਰਪੀਅਨ ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਫਾਰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (EFQM) ਦੀ 'ਗ੍ਰਾਹਕ ਲਈ ਮੁੱਲ ਜੋੜਨਾ' ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ EFQM 2016 ਐਕਸੀਲੈਂਸ ਅਚੀਵਮੈਂਟ ਅਵਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਆਰਾਮ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਹਮਦਰਦੀ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅਭਿਆਸ ਦੀ ਆਖਰੀ ਉਦਾਹਰਣ, ਜਿਸ ਨੇ IETT ਨੂੰ ਇਹ ਪੁਰਸਕਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਜਿਊਰੀ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ, 3-7 ਅਕਤੂਬਰ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹੋਇਆ। ਹਮਦਰਦੀ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ, ਜੋ ਕਿ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਲਈ IETT 2012 ਤੋਂ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਲਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਸਾਰੇ IETT ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਮੈਨੇਜਰ, ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਮੁਖੀ, ਸਹਾਇਕ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਅਤੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਨੇ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਣ ਲਈ. ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਹਜ਼ਾਰ IETT ਕਰਮਚਾਰੀ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲਗਭਗ 100 ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਰ ਹਨ, ਸੁਧਾਰ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਲਈ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਵਾਹਨਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਬੱਸ, ਮੈਟਰੋਬਸ, ਮੈਟਰੋ, ਟਰਾਮ, ਮਾਰਮੇਰੇ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ 'ਤੇ ਚਲੇ ਗਏ। ਆਈਈਟੀਟੀ ਦੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਆਰਿਫ਼ ਐਮੇਸੇਨ ਦਾ ਰੂਟ ਹਫ਼ਤੇ ਦੌਰਾਨ 48T Kağıthane-Taksim ਬੱਸ ਅਤੇ Taksim-Tünel ਨੋਸਟਾਲਜਿਕ ਟਰਾਮ ਸੀ। ਐਮਸੀਨ ਨੇ ਸਟਾਪਾਂ ਅਤੇ ਵਾਹਨਾਂ 'ਤੇ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਬਾਰੇ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਸੁਣੀਆਂ ਅਤੇ ਨੋਟ ਲਏ। ਐਮਸੀਨ, ਜੋ ਸਵੇਰੇ 7.15 ਵਜੇ 48T ਬੱਸ ਲੈ ਕੇ ਤਕਸੀਮ ਆਇਆ ਸੀ, ਨਾਸਟਾਲਜਿਕ ਟਰਾਮ ਲੈ ਕੇ ਆਈਈਟੀਟੀ ਜਨਰਲ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਚਲਾ ਗਿਆ। ਆਰਿਫ਼ ਇਮੇਸੇਨ ਨੇ ਹਮਦਰਦੀ ਹਫ਼ਤੇ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨੇ IETT ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੁਰਸਕਾਰ ਦਿੱਤਾ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ:
“ਇਸਤਾਂਬੁਲ 15 ਮਿਲੀਅਨ ਦੀ ਆਬਾਦੀ ਦੇ ਨਾਲ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਮਹਾਂਨਗਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਅਤੇ 10 ਹਜ਼ਾਰ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਪੁਰਾਣਾ ਹੈ। IETT ਵਜੋਂ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਮਹਾਨਗਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ 4 ਮਿਲੀਅਨ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਲ ਵਿੱਚ 1,5 ਬਿਲੀਅਨ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਅਸੀਂ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। IETT ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਅਸੀਂ ਉੱਤਮਤਾ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਾਂ। ਸਾਡਾ ਟੀਚਾ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਆਰਾਮ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇਸ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। IETT ਦੀ ਸੇਵਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਹਮਦਰਦੀ ਹਫ਼ਤਾ ਸਾਡੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਰਿਹਾ ਹੈ।"
ਇਹਨਾਂ ਯਾਤਰਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਆਪਣੇ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, İETT ਦੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਆਰਿਫ ਐਮੇਸੇਨ ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਰੋਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ, ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕੀਤਾ। ਹੱਲ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੇ.
ਐਮਸੇਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਅਕਸਰ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਵਿੱਚ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਆਰਾਮ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ 'ਹਮਦਰਦੀ ਹਫ਼ਤਾ' ਇਸ ਕੰਮ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਐਮਸੇਨ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਅਸੀਂ ਵਪਾਰਕ ਤਰਕ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਹ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਆਰਾਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ" ਅਤੇ ਉਸ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਲਾਈਨ ਬਾਰੇ ਹੇਠ ਲਿਖੀ ਟਿੱਪਣੀ ਕੀਤੀ: "ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸਹੀ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ ਅਤੇ ਸੁਣਿਆ। ਸਾਰੇ IETT ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇਸ ਹਫਤੇ ਫੀਲਡ 'ਤੇ ਸਨ. ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਾਂਗੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਸੀਂ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਸਾਡਾ ਪੂਰਾ ਉਦੇਸ਼ ਇੱਕ ਛੋਟੀ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਆਵਾਜਾਈ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ।"
2014 ਵਿੱਚ ਟਰਕੀ ਐਕਸੀਲੈਂਸ ਅਵਾਰਡ ਅਤੇ 2015 ਵਿੱਚ ਟਰਕੀ ਐਕਸੀਲੈਂਸ ਗ੍ਰੈਂਡ ਅਵਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ, IETT ਦੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਯਾਤਰਾ 2010 ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ। ਸਾਡੇ ਇਸਤਾਂਬੁਲ ਮੈਟਰੋਪੋਲੀਟਨ ਮਿਉਂਸਪੈਲਟੀ ਦੇ ਮੇਅਰ, ਸ਼੍ਰੀ ਕਾਦਿਰ ਟੋਪਬਾਸ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਜਨਤਾ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਪੀਰੀਅਡ ਦੇ ਆਈਈਟੀਟੀ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸਕੱਤਰ ਜਨਰਲ ਡਾ. Hayri Baraçlı ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, 2011 ਵਿੱਚ IETT ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ; ISO 9001, ISO 14001 ਅਤੇ OHSAS 1800 ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ। ਅੱਜ, IETT ਕੋਲ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਵਿੱਚ 11 ਗੁਣਵੱਤਾ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਹਨ।
ਹਮਦਰਦੀ ਹਫ਼ਤਾ, ਜਿਸ ਨੇ IETT ਨੂੰ EFQM 2016 ਐਕਸੀਲੈਂਸ ਅਚੀਵਮੈਂਟ ਅਵਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਈ, ਯੂਰਪੀਅਨ ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਫਾਰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (EFQM) ਦੀ 'ਗ੍ਰਾਹਕ ਦਾ ਮੁੱਲ ਜੋੜਨਾ' ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ, ਸਾਲ ਵਿੱਚ 4 ਵਾਰ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਡਰਾਈਵਰਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ ਜੋ ਹਫ਼ਤੇ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੇ ਵਾਹਨਾਂ ਜਾਂ ਸ਼ਟਲਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਜਨਤਕ ਆਵਾਜਾਈ ਦੁਆਰਾ ਕੰਮ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, IETT ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਫੀਲਡ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦੇ ਨਾਲ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। 2012 ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੇ ਹਮਦਰਦੀ ਹਫ਼ਤੇ ਦੌਰਾਨ 15 ਹਜ਼ਾਰ ਨਿਰੀਖਣ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ 950 ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ, ਵਾਹਨਾਂ-ਸਟਾਪਾਂ ਦੀ ਸਫਾਈ, ਐਲਸੀਡੀ ਸਕ੍ਰੀਨ-ਐਲਾਨਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ ਦੀਆਂ ਖਰਾਬੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਕਾਰ ਦੇ ਹੈਂਡਲਜ਼ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਵਰਗੇ ਸੁਝਾਅ ਸਨ। ਸਮਾਰਟ ਸਟਾਪ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਮੋਬੀਏਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਲਾਰਮ ਜੋੜਨਾ ਅਤੇ ਮੋਬੀਏਟ 'ਤੇ ਵਾਹਨ ਦੀ ਘਣਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਇੰਪੈਥੀ ਵੀਕ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹਨ।
ਆਈਈਟੀਟੀ ਏਮਪੈਥੀ ਵੀਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਰਕੀ ਪਬਲਿਕ ਰਿਲੇਸ਼ਨਜ਼ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਆਯੋਜਿਤ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ 'ਪਬਲਿਕ ਇੰਸਟੀਚਿਊਸ਼ਨ' ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ 14ਵਾਂ ਸਥਾਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ 'ਗੋਲਡਨ ਕੰਪਾਸ' ਐਵਾਰਡ ਨਾਲ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।